Позволяет обслуживать запросы клиентов контакт-центра независимо от голосовой платформы по любым каналам коммуникации:
e-mail, web-чат на сайте, все мессенджеры, все социальные сети

платформа для автоматизации бизнес-процессов
омниканального обслуживания в контакт-центрах

Омниканальная чат-платформа для бизнеса

Возможности CTI Omni.pdf

Обзор продукта.pdf

все цифровые каналы + голос, единая история
обращений и карточка клиента, контроль качества обслуживания

Как превратить контактный центр в эффективный инструмент продаж

Все цифровые каналы

Интеграция с голосовой платформой

Единое окно оператора

Единая история и профиль клиента

Контроль качества обслуживания

Интеллектуальная маршрутизация

Умный чат-бот

Все
цифровые
каналы

— Чат на сайте
— Чат в мобильном приложении
— E-mail
— Telegram
— Facebook
— Viber
— ВКонтакте
— WhatsApp

Интеграция
с голосовой
платформой

Обединение текстовых
каналов с голосовой
платформой, независимо
от ее производителя,
открывает возможности
для роста бизнеса.

Единое окно
оператора

Единое окно оператора со
всей необходимой ему информацией существенно повышает его производительность.
Это позволяет быстро решить любой вопрос клиента.

Единая
история
и профиль
клиента

Лояльность клиентов повышается благодаря мгновенной идентификации
и сохранению истории всех предыдущих обращений

Контроль
качества
обслуживания

Online и исторические отчеты
позволяют контролировать работу операторов повышая лояльность клиентов

Интеллектуальная
маршрутизация

Переадресация клиента на оператора с нужными компетенциями благодаря алгоритмам интеллектуальной маршрутизации

Умный
чат-бот

Решает все стандартные вопросы клиентов, снижая нагрузку на операторов, ускоряя обслуживание и сокращая операционные расходы.

Все выгоды и преимущества CTI Omni

Попробовать бесплатно

в одном "живом" демо

Выгоды внедрения CTI Omni

ВЫГОДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

ВЫГОДЫ ДЛЯ КЛИЕНТА

Эффективное использование
всех каналов коммуникации
Email, web-чат, мессенджеры, соцсети, мобильное приложение, интеграция с голосовой платформой
Рост продаж
Повышение конверсии обращений в контакт-центр в сделки, благодаря сокращению потерянных и незавершенных обращений

Повышение лояльности
клиентов
Мгновенная идентификация клиента независимо от канала, единая история обращений
Снижение операционных
затрат
Благодаря более низкой стоимости цифровых каналов и оптимизации трудовых ресурсов

Контроль качества
обслуживания
Исторические и online отчеты с большим количеством критериев позволяют анализировать качество обработки каждого запроса
Высокая отдача от инвестиций
в ИТ-инфраструктуру контакт-центра
Интеграция в уже существующую инфраструктуру контакт-центра независимо от ее голосовой платформы, проектирование с учетом тендеций развития рынка

В КОМПАНИЮ ЛЕГКО ОБРАТИТЬСЯ
Клиент может выбрать наиболее удобный для него в данный момент канал
ВОПРОС КЛИЕНТА БУДЕТ БЫСТРО РЕШЕН
Клиента переведут на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения

В КОМПАНИИ ЗНАЮТ КЛИЕНТА
И ЕГО ПРЕДПОЧТЕНИЯ
Мгновенная идентификация клиента, по какому бы каналу он не обратился
КЛИЕНТУ НЕ НАДО ЗАНОВО ВСЕ ОБЪЯСНЯТЬ
При повторном обращении по другому каналу, оператору виден контекст предыдущих обращений клиента

1 = 6

1 оператор ведет 6 диалогов
одновременно

28%

Увеличение скорости обслуживания

21%

Снижение
операционных расходов

49%

Увеличение индекса потребительской лояльности

Внедрение CTI Omni в Росбанке

Задача: укрепление Росбанком статуса ведущего digital-игрока финансового сектора

Результаты успешного пилотного внедрения CTI Omni в ПАО «Росбанк» весной 2019 года подтвердили эффективность данного решения. Система запущена в продакшен и уже активно решает бизнес-задачи банковского контакт-центра, сокращая операционные расходы и повышая лояльность клиентов банка.

Сайт CTI

Сайт ПАО "Росбанк"

>60%

чатов переходят
в потенциальную продажу

в 2 раза

снижается количество
потерянных вызовов

в 1,5 раза

снижается
стоимость контакта

на 17-25%

вырастает трафик
в отдел продаж

Функционал CTI Omni

CTI Omni - продукт, разработанный специалистами компании CTI для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контактных центрах. Позволяет обслужить запросы клиентов контакт-центра независимо от голосовой платформы по любым текстовым каналам коммуникации.

Получить персональное предложение

CTI Omni. Рабочее место оператора

CTI Omni. Рабочее место супервизора

CTI Omni. Рабочее место администратора

Эксперт CTI поможет с выбором решения
Вашей бизнес-задачи

Сколько стоит?

и при необходимости проведет "живую" демонстрацию продукта

CTI —

лидер в области

построения контакт-центров

в России

уникальная экспертиза и опыт построения
контакт-центров с 2002 года