Омниканальная чат платформа CTI Omni для автоматизации процессов обслуживания в контактных центрах
Позволяет обслуживать запросы клиентов контакт-центра независимо от голосовой платформы по всем каналам коммуникации: e-mail, web-чат на сайте, все мессенджеры, все социальные сети

Омниканальная платформа CTI Omni для колл центра

все цифровые каналы + голос в одной платформе,
единая история обращений и карточка клиента, контроль качества обслуживания

Открыть демо-доступ к платформе для колл центра CTI Omni

Как превратить контактный центр в эффективный инструмент продаж?

Интеграция
с голосовой
платформой
Объединение текстовых
каналов с голосовой
платформой, независимо
от ее производителя,
открывает возможности
для роста бизнеса.
Все цифровые каналы
— Чат на сайте
— Чат в мобильном приложении
— E-mail
— Telegram
— Viber
— ВКонтакте
— WhatsApp
Единое окно
оператора
Единое окно оператора со
всей необходимой ему информацией существенно повышает его производительность.
Это позволяет быстро решить любой вопрос клиента.
Единая
история
и профиль
клиента
Лояльность клиентов повышается благодаря мгновенной идентификации
и сохранению истории всех предыдущих обращений
Контроль
качества
обслуживания
Online и исторические отчеты
позволяют контролировать работу операторов повышая лояльность клиентов
Эксперт CTI поможет с выбором решения
для вашего колл центра
и при необходимости проведет "живую" демонстрацию продукта

Функционал омниканальной платформы CTI Omni

Все выгоды и преимущества CTI Omni
в одном "живом" демо

Выгоды внедрения платформы CTI Omni

  • Эффективное использование
    всех каналов коммуникации
    Email, web-чат, мессенджеры, соцсети, мобильное приложение, интеграция с голосовой платформой
  • Рост продаж
    Повышение конверсии обращений в контакт-центр в сделки, благодаря сокращению потерянных и незавершенных обращений
  • Повышение лояльности
    клиентов
    Мгновенная идентификация клиента независимо от канала, единая история обращений
  • Снижение операционных
    затрат
    Благодаря более низкой стоимости цифровых каналов и оптимизации трудовых ресурсов
  • Контроль качества
    обслуживания
    Исторические и online отчеты с большим количеством критериев позволяют анализировать качество обработки каждого запроса
  • Высокая отдача от инвестиций
    в ИТ-инфраструктуру контакт-центра
    Интеграция в уже существующую инфраструктуру контакт-центра независимо от ее голосовой платформы, проектирование с учетом тендеций развития рынка
  • В КОМПАНИЮ ЛЕГКО ОБРАТИТЬСЯ
    Клиент может выбрать наиболее удобный для него в данный момент канал
  • ВОПРОС КЛИЕНТА БУДЕТ БЫСТРО РЕШЕН
    Клиента переведут на оператора с навыками, соответствующими тематике обращения
  • В КОМПАНИИ ЗНАЮТ КЛИЕНТА
    И ЕГО ПРЕДПОЧТЕНИЯ
    Мгновенная идентификация клиента, по какому бы каналу он не обратился
  • КЛИЕНТУ НЕ НАДО ЗАНОВО ВСЕ ОБЪЯСНЯТЬ
    При повторном обращении по другому каналу, оператору виден контекст предыдущих обращений клиента
60 %
всех обращений обрабатывает сегодня виртуальный оператор
<1 сек
принимает заявки в работу виртуальный оператор
4.3 из 5
средняя оценка качества обслуживания
2 минуты
среднее время ожидания в очереди для «живого» оператора
CTI Omni. Рабочее место супервизора
CTI Omni. Рабочее место администратора
CTI Omni. Рабочее место оператора
CTI Omni - продукт, разработанный специалистами компании CTI для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания в контактных центрах. Позволяет обслужить запросы клиентов контакт-центра независимо от голосовой платформы по любым текстовым каналам коммуникации.
на 340%
выросло количество обращений
в 2 раза
снизилось количество
потерянных вызовов
в 1,5 раза
снизилась стоимость
каждого контакта
62,5%
сэкономлено на операторах
за 4 года

Внедрение CTI Omni в Росбанке

Задача: укрепление Росбанком статуса ведущего digital-игрока финансового сектора
Результаты успешного пилотного внедрения CTI Omni в ПАО «Росбанк» весной 2019 года подтвердили эффективность данного решения. Система запущена в продакшен и уже активно решает бизнес-задачи банковского контакт-центра, сокращая операционные расходы и повышая лояльность клиентов банка.
CTI —
лидер в области построения

контакт-центров в России
уникальная экспертиза и опыт построения
контакт-центров с 2002 года
отдельные подразделение «Контактные центры»
собственный департамент разработки
индивидуальный подход к каждому заказчику
CTI - COMMUNICATIONS.
TECHNOLOGY. INNOVATIONS
Адрес:
г. Москва,
ул. Кржижановского, д. 29,
корпус 1
Телефон:
E-mail: