Получить демодоступ






Автоматизация омниканального
обслуживания

Выведение Customer Engagement на качественно новый уровень

CTI OMNI )))

Автоматизация омниканального обслуживания

О ПРОДУКТЕ

РЕШЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА

призванное автоматизировать
бизнес–процессы омниканального обслуживания
вне зависимости от голосовой платформы контактного
центра (КЦ) установленной в организации.

ВОЗМОЖНОСТИ

КЛИЕНТАМ КЦ

Получать доступ ко всем услугам, независимо от канала обращения

КОМПАНИИ

Узнать клиента

Понять цель обращения

Анализировать поведение клиента

Управлять цифровыми каналами взаимодействия также, как и голосовым КЦ

Знать историю обращений клиента

Повысить лояльность клиента

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Единая база контекста с историей обращения клиента по любым каналам взаимодействия

Обратная связь с клиентом и оценка качества обслуживания

Идентификация клиента в канале взаимодействия

Отчетность по основным KPI, которые приняты в индустрии КЦ

Интеграция с информационными системами компании

Обработка одним оператором нескольких взаимодействий по разным каналам

СХЕМА РАБОТЫ

СУПЕРВАЙЗЕР

  • Контроль работы операторов онлайн
  • Управление статусами операторов
  • Оперативное управление маршрутизацией
  • Онлайн контроль переписки

ОПЕРАТОР

  • Обработка нескольких активностей (коммуникация с клиентом по любому цифровому каналу)
  • Индикация трешхолдов по заданным параметрам
  • Управление состоянием, причины перерывов
  • Трансфер на другого оператора

КЛИЕНТ

  • Обращение через чаты, соцсети, мессенджеры, e-mail
  • Выбор тематики обращения, быстрая идентификация, оценка качества
  • Сохранение контекста при смене канала

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Коммуникация с клиентами по цифровым каналам:
- CTI OMNI v.1 – чаты, соцсети
- CTI OMNI v.2 – чаты, соцсети, мессенджеры, e-mail

Интеграции с CRM и другими информационными системами на уровне базы данных контекста и рабочего места оператора

Модель развертывания CTI Omni: on-premise (в следующих версиях -cloud)

Интеграция с голосовыми каналами связи

Маршрутизация на основе навыков операторов

Отчетность по требованиям стандартов управления КЦ

КОНТАКТЫ

CTI - COMMUNICATIONS. TECHNOLOGY. INNOVATIONS
Адрес:г. Москва,
ул. Кржижановского, д. 29, корпус 1
Телефон:+7 495 784 73 13
E-mail:info@cti.ru
CTI

CTI – системный интегратор, поставщик IT-решений
и облачных услуг на территории России и стран СНГ.